やる気にさせるＣＳ研修とは？北海道苫小牧市の大鎮キムラ建設様で、全社員と工事に携わる全業者を対象にＣＳ研修を行いました。
平成２６年９月５日・６日 ９：３０～１７：００
大鎮キムラ建設様は５年後に北海道で№１（規模・顧客満足度）を目指し、一流の現場作りに全力で取り組んでいます。
やる気にさせる建築会社のＣＳ研修
※講師がやって見せ、業者にやらせてみて、よくできた職人を褒める、やる気にさせるＣＳ研修です。
何よりも人をやる気にさせることが大切です。 究極の差別化は人！
講師（本多民治）が大手建築会社の建設責任者をしていた時に、過去１０年間に引き渡しをした１０００人のお客様アンケートを分析した結果、営業・設計・コーディネーター・工事の各部門で一番お客様満足度が低かった（不満が多い）のは工事部門です。
お客様の不満記述上位5項目
順位 | 項 目 | 記 述 内 容 |
１ | 人柄態度 | 職人のマナーが悪い（挨拶、作業態度） |
２ | 説明 | 質問に対しての対応が悪い |
３ | 整理整頓 | 現場の整理整頓が雑（材料、ジュース缶、ゴミ）釘注意 |
４ | 近隣配慮 | 近隣からの苦情（車、音、ほこり） |
５ | 保護養生 | 保護養生不足（雨濡れ、傷） |
※業者に関する不満が一番多い
この現場の不満を改善しない限り、お客様からからの紹介契約が増えません。
あなたの会社では、お客様からの紹介契約は年間何％ありますか？（１０％以下の会社が多い）
当法人の研修を導入している会社には、お客様からの紹介契約率５０％・７０％・８０％の会社があります。
