顧客の一番の不満は現場。現場改善すると顧客は感動する!本当?

顧客の一番の不満は現場にあるということはご存じでしょうか?お客様から頂いたアンケート1000人分を私が分析をしました。お客様の不満は、営業・設計・コーディネーター・現場監督・業者と、後工程にいくほど不満が多くなります。

特に現場に関する監督と業者の評価は低く、実は80%のお客様が現場に不満があると答えているのです。

この現場に関する不満を改善しない限り、お客様からの紹介やリフォーム工事の依頼などはありません。
どんな商売でも、お客様の不満を改善できない会社の商売は衰退していきます。
顧客満足度向上は会社が発展するための生命線です。

一流の現場をつくり、施主・現場の近隣住民・取引き先が満足する会社になれば、末永く発展します。

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